急诊大厅，分诊台前。
周念弯着腰，手指点在一位老年患者的就诊资料上，逐项核对。
“阿姨，您之前有没有做过心脏支架手术？”
家属在旁边接话，普通话说的磕磕绊绊。
周念耐心听完，在系统里逐条补录既往病史。
脚步声从走廊尽头传过来。
周念抬起头。
赵学民走在最前面引导，身后跟着孙云鹏、刘允中、胡晋等随行人员，陈彦武走在队伍后边。
她的目光掠过一张张陌生的面孔，最后落在队伍末尾。
他的目光越过前面所有人的肩膀，停在分诊台的方向。
四目相对。
周念连忙移开视线，低头假装看资料。
耳根发烫，心鼓如雷。
“各位领导好，欢迎来急诊科指导工作。”
宋薇迎上前，和赵学民简短交接了几句，随后引导考察团进入急诊大厅核心区域。
孙云鹏走到分诊台前，脚步放慢。
他没有按照常规的参观动线往里走，而是停在了周念的工位旁边，视线扫过台面上的资料架和电脑屏幕。
“你是急诊科的分诊护士？”
周念站在原位，双手自然交叠在身前。
“是，孙处长，我是急诊科的责任护士周念，目前负责分诊台的日常工作。”
孙云鹏点了一下头，手指朝分诊台上的叫号系统屏幕点了点。
“你们的分诊流程是怎么走的？从患者进门到进入诊室，平均要多长时间？”
周念不假思索。
“普通急诊患者从挂号到分诊完成，平均在四到六分钟。”
她伸手指向屏幕右侧的色块标识。
“红区是一级危重，直接推抢救室，不走排队流程。橙色是二级急重症，优先安排，一般不超过十分钟。黄色和绿色分别对应三级和四级，按到达顺序排队，高峰期等候时间控制在半小时以内。”
孙云鹏的视线从屏幕移到她脸上。
“护理排班呢？你们急诊科一线护士的值班周期是怎么安排的？”
周念的回答依然很快。
“目前急诊科一线护理人员实行三班两运转，白班八小时，夜班十二小时，每周保证至少一天完整休息。遇到节假日或突发公共卫生事件，启动应急预案，全员待命。”
孙云鹏嗯了一声，追问。
“患者满意度反馈机制呢？数据从哪来，多久汇总一次？”