第七十四章 换位思考

    朱健一怔，看着范丽丽，呆了半响，都没说话。

    范丽丽猛然意识到，自己这话说的有点过激，可一时间也不知道，该怎么去解释自己说这句话的意思呢？。

    就在范丽丽紧急开动大脑，想着解释的时候，我及时的开口说话，缓解了她的尴尬局面：“好了，朱总，范总，你们不要争论了。我开始不是就说了吗，现在还不是追究责任的时候，现在是需要靠大家的智慧来解决这个问题。刚才周总的问题提的非常好，既要解决问题，还要公司经济上不蒙受损失，这才是可行的方案。这虽然有些难度，但只有这样做，而且做到了，各位，事情的责任才有可能不会被追究，或者说，追究的责任才有可能会最大程度的减轻。”

    我的这一席话，让大家都安静了下来，相互之间都不再说什么了，眼睛都望着我，热烈的期盼着我能讲出解决问题的办法。

    我看着大家的表情，不由得呵呵笑了一下：“各位，你们看着我干嘛啊？我又不是神仙，哪有这般神通，一下子就拿出解决的方案啊！要真是这样，我召集大家开会干什么，直接说方案不就得了？”

    我的一席话，把在座的人都给逗笑了，气氛渐渐轻松起来，也就不知不觉的忘记了范丽丽刚才的话。

    范丽丽望着我的眼神，充满着感激，我微笑着摇摇头，转眼看着大家，继续说道：“其实，范总刚刚提出的三个解决方案。在我审阅合同材料的时候，都曾出现在我的脑海之中，因为周总说的这个原因被我一一否决了。但致使我否决这些方案的，不仅仅是因为这些，还有一个更为重要的原因。那就是，我们只是站在自己公司的角度考虑问题，却没有站在客户角度的问题去考虑问题。也就是我经常倡导的换位思考。大家不妨转换思路，把自己想象成是客户方面的人，那么你们会怎么办呢？赵经理，你跟这家客户直接交往的多。应该比我们更清楚客户的情况，那么，在今天这个形势之下，你会想到什么呢？”

    赵明俊听到我点名，立刻站起身来。低头沉思了片刻，然后抬头说道：“刘总，您这么一说，我刚刚确实没有任何准备。但被您这么一提醒，我想了想，这家客户跟我们公司已经交往不下5年了，一直都是信誉良好，我跟他们打交道也有3年多时间。每次都是很顺利。这次出现意外情况，他们的态度一直很诚恳。前期在拖延支付第二批款项的时候也是一再跟我们解释，很担心我们这边会更改或终止合同。这次提出延期交货。他们也是万般无奈之下的举动，如果我们公司对此提议有任何意见，他们都不会提出什么异议的，但希望尽量体谅他们的难处。所以，我刚刚按照您的意思，换位思考。我处在这么一个位置，此刻心里面肯定是很焦急万分。我会担心你们公司终止合同，要求我们赔偿损失。如果协商不成，付诸法律，公司的经济损失倒是次要的，我们公司在这个项目审批上，肯定将会遇到更大的阻力，项目审批不下来，这个损失那将无法估量。就算项目审批下来，重新采购设备，时间上、成本上的损失也很严重。诉诸法律了，我们不可能再向你们采购设备，估计你们也不会再跟我们做生意了。更换供应商，设备要量身定做，这时间上如果不能及时应点，影响了项目进度，那损失就会更大了。衡量权重，我们会倾向于，只要你们的要求不是很过分，公司即使承受一些经济损失，我们都会答应你们的要求。”

    赵明俊以对方的身份衡量这个事情，大家感觉到眼前突显光明。是啊，我们急，对方比我们更加着急，我们损失的仅仅只是经济方面的，他们损失的可还要算上企业信誉。信誉是企业发展的良好保障啊！特别是，损失了企业信誉，那就会直接影响到项目的审批，那么他们最后会有多大的损失，是个人都能想象得到的。

    朱健、范丽丽、周大年相互之间交换着惊讶的目光，心中的震惊都表现在他们的神色之上。

    朱健满脸羞愧的说道：“刘总，您这可又给我们上了一课啊！事情一出来，我就光想着如何把公司的损失减少到最小的程度，却从来没有去考虑过对方的处境。如果真的按照我们商量的方案去做，那么他们的损失就更大了，我们这么做，其实是间接的把他们给害了啊！难怪上午我给他们总经理打电话的时候，他一再诚恳的向我们道歉... -->>
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